“Nederlanders kopen als geen ander smartphones, maar lopen steeds vaker volledig vast in de technologie van de slimme telefoons. Nieuwe knopjes en internetfuncties blijken vaak een digitaal doolhof voor consumenten.”
Aldus de voorpagina van de Telegraaf van vandaag, maandag 14 januari 2013. Nederland loopt wereldwijd voorop met smartphones, 62 % van de bevolking bezit er een.
Het aantal hulpverzoeken van mensen met ‘onbruikbaar geworden smartphones’ is in een jaar tijd verdubbeld. Kennelijk is dit groot nieuws. De directeur van een groot bedrijf dat in december 735.000 telefonische hulpverzoeken verwerkte (120% meer dan vorig jaar), zegt:
“Het komt er op neer dat de technologie zich veel sneller ontwikkelt dan de leercapaciteit van de gebruiker. […] Het is als met een Zwitsers zakmes: steeds meer functies van andere apparaten verdwijnen erin.”
Hiermee wordt gedoeld op het gebruik van de telefoon als camera, routeplanner, muziekspeler, audiorecorder, videorecorder en internetbrowser. Binnenkort zullen smartphones ook gebruikt kunnen worden als afstandsbediening voor de televisie en de verwarmingsthermostaat. Producenten jagen elkaar op met steeds slimmere snufjes.
“Eerst was de smartphone voor nerds. De ouders, opa’s en oma’s die ook aan de smartphone gaan, hebben veel meer hulp nodig. Die krijgen ze vaak van kinderen, maar daar willen ze niet altijd een beroep op doen.”
De top-5 van grootste (wordt bedoeld: meest vóórkomende?) smartphone-problemen is:
- Internetinstellingen
- E-mail, WiFi
- Apps en nieuwe software
- Ondersteuning
- Datagebruik, handleiding, contract
Telefoonbedrijven bezuinigen zoveel mogelijk op persoonlijke (telefonische) hulp door mensen op hun website eerst naar informatie op internet te verwijzen. Al blijven technici telefonisch nog wel beschikbaar. Ondertussen groeit op internet het aantal forums waar particulieren en specialisten wanhopige smartphone-gebruikers hulp bieden buiten de telefoonmaatschappijen om.
Tot zover het artikel in de Telegraaf.
Nu een aantal vragen.
- Wat is er zo bijzonder aan dit bericht dat het op de voorpagina komt?
- Welke inconsistenties staan er in het artikel?
- Klopt het dat de technologie zich bij smartphones sneller ontwikkelt dan de leercapaciteit van de gebruiker?
- Zou de snelheid waarmee smartphones en app’s ontwikkeld worden, van invloed kunnen zijn op de ergonomie ervan?
- Is het onlogisch dat mensen meer problemen hebben met het gebruik van meer complexe apparatuur?
- Is het erg dat mensen meer problemen hebben met het gebruik van meer complexe apparatuur?
- Is het onvermijdelijk dat mensen meer problemen hebben met het gebruik van meer complexe apparatuur?
Hier zou ik een hele avond interessant over kunnen discussiëren.
